|
CSQ naziv
|
Naziv CSQ-a preko koga su poruke e-pošte preusmerene.
|
|
Datum
|
Datum svakog dana u intervalu.
|
|
Ime agenta
|
Ime agenta kom se poruke e-pošte prosleđuju.
|
|
Preuzeto
|
Broj poruka e-pošte koje su prosleđene preko CSQ za agenta a zatim preuzete od strane agenta. Datum i vreme preuzimanja određuju da li poruke e-pošte spadaju u interval.
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Vraćeno u red
|
Broj poruka e-pošte koje je agent vratio u red. Datum i vreme vraćanja u red određuju da li poruka e-pošte spada u interval.
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Poslato
|
Broj poruka e-pošte na koje je agent odgovorio i koje je prosledio. Datum i vreme slanja određuju da li poruka e-pošte spada u određeni interval.
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
| Odbačeno |
Broj poruka e-pošte koje je agent odbacio. Datum i vreme odbacivanja određuju da li poruka e-pošte spada u interval. Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Prosečno na radnoj površini
|
Prosečno vreme na radnoj površini = Vreme na radnoj površini / Broj poslatih, vraćenih u red i odbačenih poruka e-pošte.
Vreme na radnoj površini = Vreme za koje je agent obradio poruku e-pošte – Vreme kada je agent primio poruku e-pošte. (U ovo spadaju poslate, vraćene u red i odbačene poruke e-pošte od strane agenta.)
|
